Franța interzice apelurile comerciale nesolicitate. Amenzi de până la 375.000 de euro pentru companii

Noua lege, susținută de guvernul președintelui Emmanuel Macron, interzice companiilor să contacteze consumatorii fără acordul lor prealabil. Și prevede amenzi de până la 375.000 de euro pentru firmele care încalcă regulile. Autoritățile franceze spun că măsura are rolul de a proteja consumatorii de apelurile agresive de marketing și de tentativele de fraudă care vizează în special persoanele vulnerabile.

Consimțământul devine obligatoriu

Potrivit noii legislații, firmele nu vor mai putea efectua apeluri comerciale către persoane care nu și-au exprimat în mod explicit acordul. Consimțământul poate fi retras în orice moment de către consumator.

Există însă două excepții. Companiile pot contacta clienții dacă aceștia și-au dat deja acordul, de exemplu în timpul unei achiziții sau prin completarea unui formular. De asemenea, apelurile sunt permise atunci când au legătură cu un contract aflat deja în derulare între client și companie.

Amenzi de sute de mii de euro

Noua lege introduce sancțiuni severe pentru încălcarea regulilor. Persoanele fizice riscă amenzi de până la 75.000 de euro pentru fiecare apel ilegal. În cazul companiilor, sancțiunile pot ajunge la 375.000 de euro pentru un singur apel comercial efectuat fără consimțământ. Guvernul francez susține că legislația răspunde unei probleme reclamate de consumatori de mai mulți ani. Potrivit estimărilor oficiale, aproximativ trei sferturi dintre francezi primesc cel puțin un apel comercial nesolicitat în fiecare săptămână.

Marocul se teme de pierderea a mii de locuri de muncă

Noua lege produce efecte și în afara Franței. În Maroc, autoritățile avertizează că sectorul centrelor de apel ar putea fi puternic afectat. Ministrul Muncii, Younes Sekkouri, a declarat că până la 50.000 de locuri de muncă ar putea fi puse în pericol.

Industria call-center din Maroc a atras investiții estimate la aproximativ 100 de milioane de dolari și generează venituri anuale de peste un miliard de dolari. Marocul a devenit în ultimii ani o destinație importantă pentru companiile franceze, datorită costurilor reduse cu forța de muncă și numărului mare de angajați vorbitori de limba franceză. Reprezentanții industriei susțin însă că telemarketingul reprezintă în prezent doar o parte din activitatea centrelor de apel, multe companii dezvoltând și servicii de suport, asistență pentru clienți și outsourcing, scrie Mediafax.