Una din cinci companii europene folosește deja AI. cyber_Folks aduce în România un asistent care automatizează suportul tehnic

În acest context, cyber_Folks România, liderul pieței locale de web hosting, lansează, ȋn premieră națională, robo_Folks. E un asistent AI integrat direct în panoul clientului, care poate rezolva probleme tehnice de hosting fără ca utilizatorul să deschidă un tichet de suport. 

„În ultimii ani, AI-ul a fost folosit mai ales ca instrument de răspuns: întrebi ceva, primești o explicație sau un link spre documentație. Cu robo_Folks am vrut să trecem de la explicație la acțiune. Clientul nu trebuie să știe unde se setează un SPF, ce înseamnă un cronjob sau cum se investighează o problemă simplă de performanță. Îi spune asistentului ce se întâmplă, în limbaj normal. Iar robo_Folks poate interveni direct în cont, în limitele permisiunilor definite”, spune Adrian Chiruță, co-CEO și acționar cyber_Folks România.

robo_Folks este integrat direct în panoul de client cyber_Folks. Poate rezolva, în limite controlate de securitate, o parte dintre problemele tehnice care apar frecvent în administrarea unui site. Asistentul poate ajuta la configurarea emailurilor, instalarea unui site WordPress, verificarea setărilor care influențează livrarea mesajelor, identificarea cauzelor care încetinesc un site sau automatizarea unor operațiuni recurente. Pentru utilizator, diferența este că nu mai trebuie să caute singur setări tehnice sau să deschidă un tichet pentru probleme simple. Descrie situația în limbaj obișnuit, iar robo_Folks intervine acolo unde poate acționa în siguranță.

De exemplu, dacă un client adaugă o adresă nouă de email și observă că mesajele nu sunt livrate corect. robo_Folks poate analiza configurația, poate identifica  o setare greșită și poate aplica soluția. Soluția este gândită să reducă timpul pierdut pe probleme repetitive, de complexitate mică și medie. Dar nu să înlocuiască echipa de suport. Pentru cazurile complexe, care implică investigații avansate, infrastructură server-side, incidente rare sau aspecte comerciale, clientul este redirecționat către echipa tehnică umană.

O premieră națională lansată după cinci sesiuni de teste de securitate

„Un asistent AI care are permisiuni să modifice configurații, să creeze conturi sau să intervină în zona DNS trebuie tratat diferit de un chatbot clasic. robo_Folks era tehnic pregătit de lansare de câteva luni, dar am ales să nu îl activăm în mijlocul unuia dintre cele mai agresive valuri de vulnerabilități din ultimii ani. Am adăugat straturi suplimentare de securitate, am restrâns permisiunile la strictul necesar și am testat scenarii de abuz înainte de a deschide accesul către clienți”, explică Horațiu Șimon, Chief Technology Officer cyber_Folks România.

Înainte de lansarea Beta, robo_Folks a trecut prin cinci sesiuni diferite de testare internă, în contexte tehnice diferite. Echipele cyber_Folks au verificat atât capacitatea asistentului de a rezolva probleme concrete, cât și limitele sale operaționale. Pentru a evita situațiile în care ar putea executa acțiuni necontrolate sau ar putea oferi soluții incorecte. În cazurile în care o solicitare depășește aria sa de acțiune, robo_Folks nu încearcă să improvizeze, ci recomandă deschiderea unui tichet către echipa de suport.

De la suport reactiv la infrastructură asistată de AI

Pentru multe companii mici și mijlocii, infrastructura online nu mai înseamnă doar găzduirea unui site. Emailul, magazinul online, formularele, bazele de date, automatizările și aplicațiile interne au devenit componente critice ale activității zilnice. În același timp, multe businessuri nu au departamente IT dedicate. Ele depind de furnizori externi pentru configurări care pot părea simple. Dar care afectează direct vânzările, comunicarea cu clienții sau funcționarea site-ului.

Nevoia pentru astfel de soluții este vizibilă și în piața locală. La GPeC 2026, cel mai mare eveniment de e-commerce din România, cyber_Folks a realizat un studiu propriu prin activarea AI Pit Stop. Eșantionul a fost de 105 antreprenori și reprezentanți ai agențiilor digitale. 53% dintre respondenți au indicat AI și automatizarea drept principala prioritate pentru 2026, înaintea performanței, securității sau costurilor. Pentru cyber_Folks, aceste date confirmă că antreprenorii caută infrastructură de hosting cu soluții integrate. Îi ajută să rezolve mai rapid problemele tehnice și să reducă timpul pierdut cu operațiuni repetitive.

robo_Folks răspunde acestei nevoi printr-o diferență importantă: poate executa anumite acțiuni direct în contul de hosting, în limite clare de securitate. Pentru client, diferența este timpul și ușurința de comunicare. Pentru echipa tehnică, diferența este posibilitatea de a aloca mai multă atenție cazurilor care cer expertiză umană.

robo_Folks, gratuit pentru clienți

„robo_Folks este o schimbare firească în modul în care va funcționa suportul tehnic în hosting. Vedem tot mai mulți clienți care vor soluții rapide, dar nu vor să învețe Linux, DNS sau configurări avansate ca să își țină businessul online. Rolul nostru este să facem infrastructura mai simplu de folosit, fără să o facem mai puțin sigură. Aici cred că se va duce piața. AI integrat în servicii, cu acțiuni reale, dar cu limite clare și supraveghere umană acolo unde este nevoie”, spune Ionuț Ariton, co-CEO cyber_Folks România.

Beta pentru robo_Folks începe pe 30 iunie 2026 și va fi activată pentru o parte dintre clienții de shared hosting. Selecția va fi realizată de cyber_Folks, complet aleator, iar clienții eligibili vor primi detaliile prin email. Până la finalul verii 2026, compania estimează că robo_Folks va fi disponibil pentru toți clienții de shared hosting. Soluția va fi inclusă în pachetele de shared hosting, fără cost suplimentar.

Lansarea robo_Folks face parte din strategia cyber_Folks România de extindere a serviciilor de infrastructură digitală și automatizare pentru companiile locale. cyber_Folks România administrează în prezent peste 50.000 de clienți activi și peste 200.000 de domenii web. Compania a înregistrat în 2025 o cifră de afaceri de aproximativ 35 milioane lei, în creștere cu peste 18% față de anul anterior.

Propunerea noastră

Îți mulțumim că ai citit materialul până la capăt! Avem o propunere win‑win: tu câștigi informații, noi câștigăm prieteni. 

📩 Înscrie‑te pe canalul nostru de WhatsApp. Aici găsești reportaje și analize care explică ce se întâmplă cu lumea din jurul nostru. 

📌 Și dacă vrei să fii la curent cu știrile și în social media, urmărește-ne pe Facebook. Enjoy!