Peste 1.000 de călători au reclamat probleme în trenurile CFR. Principalele nemulțumiri vizează aerul condiționat și curățenia

Potrivit acestuia, până în prezent, formularul a fost completat de 1.091 de călători, iar datele colectate oferă o imagine asupra principalelor dificultăți semnalate de pasageri.

Conform informațiilor prezentate, 65% dintre respondenți au indicat lipsa funcționării aerului condiționat drept cea mai frecventă problemă întâlnită în timpul călătoriei. Totodată, 29% au reclamat starea de curățenie din toalete și din vagoane, iar 86% au declarat că nu ar recomanda și altor persoane experiența avută în tren.

Ministrul a precizat că aproximativ 70% dintre cei care au răspuns chestionarului au călătorit cu trenuri InterRegio, categorie pentru care instalațiile de climatizare reprezintă o dotare standard.

„A trecut o săptămână de când am lansat formularul prin care călătorii CFR îmi transmit direct problemele din tren. Date de la firul ierbii, de la oamenii care plătesc bilete. 1091 de călători au completat deja, iar numărul crește. Sunt, deci, date relevante. 65% este procentul celor care spun că nu funcționează aerul condiționat; 29% spun că a doua cea mai mare problemă este curățenia în toalete și în vagoane; 86% dintre călători nu ar recomanda altcuiva călătoria pe care ei au făcut-o”, a transmis ministrul pe pagina personală de Facebook.

CFR Călători a fost convocată la Ministerul Transporturilor

În urma acestor rezultate, conducerea CFR Călători a fost convocată la Ministerul Transporturilor pentru clarificarea situației. Potrivit ministrului, instituția va trebui să ofere explicații pentru fiecare sesizare transmisă prin formular.

„Datele nu arată bine, motiv pentru care, dimineață, la ora 10:00, l-am invitat la Ministerul Transporturilor pe directorul CFR Călători. Lucrăm simplu pentru a pune lanterna pe cauză: în tabelul cu fiecare caz sesizat de călători în această săptămână, am mai creat o coloană în care CFR să completeze, în două zile, explicația. Fiecare sesizare trebuie să aibă un răspuns. Iar acolo unde există vinovați, trebuie să existe și consecințe”, a mai declarat acesta.

Oficialul a anunțat că formularul rămâne disponibil pentru călători, iar sesizările vor continua să fie colectate și analizate. „Lăsăm în continuare formularul deschis, călătorii îmi pot sesiza problemele completând link-ul din primul comentariu. Timpul în care problemele erau ascunse în rapoarte s-a încheiat. De acum înainte, fiecare problemă semnalată trebuie abordată”, a transmis ministrul.

Miruță a mai transmis că 86% dintre călători au declarat că nu ar recomanda altcuiva călătoria pe care au făcut-o. Totodată, 70% dintre aceștia au mers cu trenurile InterRegio (IR), unde aerul condiționat este o dotare standard obligatorie.