Platforma Booking.com, vizată acum de o anchetă a Comisiei Europene. Cât de sigur este site-ul pentru utilizatori

Ancheta vizează inclusiv ofertele de cazare false și anunțurile care ajung în poziții mai vizibile în urma unor plăți, fără să fie marcate suficient de clar drept reclame.

Investigația urmărește să stabilească dacă platforma și-a îndeplinit obligațiile prevăzute de Regulamentul european privind serviciile digitale (DSA), care impune platformelor online mari să identifice și să reducă anumite riscuri pentru utilizatori.

Anunțuri false și cazări care nu corespund ofertelor

Unul dintre punctele centrale ale anchetei îl reprezintă anunțurile pentru proprietăți care nu există, fraudele prin uzurparea identității și ofertele de cazare care nu respectă regulile aplicabile.

Comisia va verifica dacă Booking.com a identificat și evaluat corespunzător riscurile și dacă măsurile luate pentru prevenirea și eliminarea anunțurilor problematice sunt eficiente. Pentru turiști, astfel de fraude pot însemna pierderea banilor plătiți pentru o rezervare sau descoperirea, la sosire, că proprietatea nu corespunde ofertei ori că persoana care a publicat anunțul nu are dreptul să o închirieze.

Cum pot fi folosite datele rezervărilor în tentativele de phishing

O altă direcție a investigației privește tentativele de phishing. Prin astfel de metode, infractorii încearcă să obțină bani sau informații sensibile folosind mesaje care par legitime.

Comisia Europeană va analiza modul în care datele rezervărilor și ale oaspeților sunt partajate cu unitățile de cazare, precum și funcționarea sistemului de mesagerie al platformei. Autoritățile vor să afle dacă există suficiente măsuri de protecție pentru a împiedica folosirea acestor informații în tentative de fraudă.

De exemplu, un turist poate primi un mesaj care pare să vină de la unitatea de cazare și care îi cere să confirme plata printr-un link. Dacă mesajul este fraudulos, utilizatorul poate fi convins să furnizeze date bancare sau să efectueze o plată către infractori. Ancheta va verifica dacă Booking.com a evaluat în mod corespunzător aceste riscuri și dacă a implementat măsuri eficiente pentru reducerea lor.

De ce verifică Bruxelles-ul anunțurile promovate contra cost

Investigația vizează și modul în care sunt afișate ofertele în rezultatele căutării. Unele unități de cazare pot obține o poziție mai vizibilă dacă plătesc un comision mai mare către platformă.

Comisia verifică dacă utilizatorii pot identifica în mod clar aceste anunțuri drept reclame și dacă pot afla cine le promovează, cine a plătit pentru ele și de ce le sunt afișate. Problema ține de transparență. Căci un utilizator ar trebui să poată distinge între o proprietate care apare mai sus în rezultate pentru că se potrivește criteriilor sale de căutare și una care beneficiază de o poziție mai bună în urma unei plăți.

Ce urmează în cazul Booking.com

Comisia Europeană a anunțat că va continua să strângă dovezi, inclusiv prin solicitări de informații, interviuri și inspecții. În funcție de rezultatele investigației, instituția poate lua măsuri suplimentare pentru aplicarea legislației sau poate accepta angajamente din partea companiei pentru remedierea problemelor identificate.

Dacă încălcarea Regulamentului privind serviciile digitale va fi dovedită, Booking.com ar putea risca sancțiuni. Regulamentul permite, în anumite condiții, amenzi de până la 6% din cifra de afaceri anuală mondială a furnizorului.