Noi reguli pentru călătoriile cu avionul în UE. Ce drepturi vor avea pasagerii începând din 2027

Regulamentul european privind drepturile pasagerilor aerieni (EU261), aflat în vigoare din 2004, este considerat unul dintre cele mai solide mecanisme de protecție a consumatorilor la nivel mondial. Cu toate acestea, aplicarea lui a fost adesea criticată din cauza procedurilor greoaie, a termenelor lungi și a modului diferit în care companiile aeriene interpretau legislația.

După ani de negocieri între instituțiile europene și statele membre, noua reformă păstrează nivelul actual de protecție. Dar introduce reguli menite să faciliteze obținerea despăgubirilor și să reducă birocrația.

Despăgubirile rămân neschimbate

Una dintre cele mai importante decizii este păstrarea actualului sistem de compensații financiare.

Pasagerii vor continua să aibă dreptul la despăgubiri în cazul anulării unui zbor cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, al refuzului la îmbarcare sau dacă întârzierea la destinația finală depășește trei ore.

Valorile compensațiilor rămân aceleași:

• 250 de euro pentru zborurile scurte;
• 400 de euro pentru zborurile de distanță medie;
• 600 de euro pentru cursele lung-curier.

Transportatorii vor putea refuza plata doar dacă demonstrează că întârzierea sau anularea a fost provocată de circumstanțe extraordinare, precum fenomene meteorologice severe sau restricții impuse de autorități.

Cererile pentru despăgubiri vor fi mai ușor de depus

Cea mai importantă schimbare introdusă de noul regulament vizează modul în care pasagerii își pot solicita drepturile.

Companiile aeriene vor fi obligate să informeze călătorii, în cel mult patru zile după încheierea călătoriei, despre posibilitatea de a solicita despăgubiri și despre pașii care trebuie urmați.

În plus, cererile vor putea fi depuse prin formulare standardizate la nivelul Uniunii Europene. Ceea ce ar trebui să elimine diferențele dintre procedurile aplicate de fiecare operator aerian.

Pasagerii vor avea la dispoziție nouă luni pentru depunerea solicitării. Iar companiile vor fi obligate să ofere un răspuns în maximum 30 de zile. Fie prin acordarea compensației, fie printr-o justificare motivată în cazul unui refuz.

Miliarde de euro rămân nerevendicate în fiecare an

Simplificarea procedurilor urmărește și rezolvarea unei probleme semnalate de organizațiile pentru protecția consumatorilor.

Potrivit Organizației Europene a Consumatorilor (BEUC), aproximativ 3,2 miliarde de euro reprezentând despăgubiri pentru pasageri rămân nerevendicate în fiecare an. În multe cazuri, oamenii nu își cunosc drepturile. Sau renunță la demers din cauza procedurilor complicate și a timpului necesar pentru completarea documentelor.

Noile obligații impuse companiilor aeriene urmăresc să reducă acest fenomen. Și să faciliteze accesul pasagerilor la compensațiile prevăzute de legislația europeană.

Bagajul personal și familiile cu copii beneficiază de protecție suplimentară

Reforma aduce și alte schimbări importante pentru călători.

Fiecare bilet va include dreptul de a transporta gratuit un obiect personal. Companiile aeriene vor trebui să afișeze încă de la început ce tip de bagaj este inclus în prețul biletului, pentru o mai mare transparență.

Totodată, familiile care călătoresc cu copii cu vârsta sub 14 ani vor avea dreptul să primească locuri alăturate fără costuri suplimentare.

Aceste măsuri vin în contextul numeroaselor critici privind taxele suplimentare practicate de unele companii aeriene pentru servicii considerate până de curând parte din oferta standard.

Când vor intra în vigoare noile reguli

După publicarea regulamentului în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene, va începe perioada de tranziție de 12 luni în care operatorii aerieni vor trebui să își adapteze sistemele informatice, procedurile interne și modul de informare a pasagerilor.

Dacă actualul calendar va fi respectat, noile reguli privind drepturile pasagerilor vor deveni aplicabile în a doua jumătate a anului 2027, notează Mediafax.