Nu vă bazați doar pe rezumatele AI de pe Tripadvisor. Verificați recenziile înainte să rezervați cazarea de vacanță

Potrivit unei investigații publicate de Euronews și realizate de organizația britanică pentru protecția consumatorilor Which?, unele rezumate prezintă imagini mult prea favorabile. Recenziile detaliate ale oaspeților descriu însă, în mai multe cazuri, experiențe foarte diferite și riscuri importante pentru siguranță.

Un hotel descris drept „impecabil”, deși are numeroase reclamații

Rezumatul AI pentru hotelul Riu Palace Santa Maria din Capul Verde prezintă proprietatea de cinci stele într-o lumină favorabilă. Complexul all-inclusive este descris drept „popular printre mulți călători”, cu „camere spațioase” și restaurante care primesc „recenzii entuziaste”.

Curățenia hotelului este rezumată prin termenul „impecabilă”, însă recenziile recente de pe Tripadvisor conturează o imagine complet diferită. Mai mulți turiști au reclamat „o igienă extrem de precară” și „lipsa standardelor elementare de curățenie și igienă”. Mâncarea a fost descrisă drept „îngrozitoare, fadă, nesigură și imposibil de consumat”. O turistă a susținut că a primit carne crudă de pui, iar alți oaspeți au publicat fotografii cu muște și păsări în zona bufetului.

Un alt vizitator a relatat că a observat „șoricei morți și prăjiți lângă zona de relaxare”, într-o vacanță descrisă drept „un coșmar”. Un oaspete a cărui familie s-a îmbolnăvit a avertizat: „Acest loc va distruge vacanțe și are potențialul de a lua vieți”.

Peste 100 de mențiuni despre toxiinfecții alimentare

Când Which? a verificat situația în luna martie, existau 102 mențiuni despre toxiinfecții alimentare la Riu Palace Santa Maria. Hotelul primise 32 de recenzii de una sau două stele între decembrie 2025 și aprilie 2026. În 14 dintre aceste recenzii, turiștii afirmau că cel puțin un membru al grupului s-a îmbolnăvit grav. Mai mulți oaspeți au fost internați, unii s-au întors acasă înainte de termen, iar un turist a murit în acest an.

Hotelul este implicat acum într-o acțiune juridică de grup, care reprezintă cel puțin 412 turiști. Aceștia susțin că s-au îmbolnăvit după șederile la proprietate, iar șapte decese au fost raportate începând din 2023.

Asistentul virtual a evaluat riscul drept redus

Ollie, un alt instrument AI dezvoltat de Tripadvisor pentru planificarea călătoriilor, nu a avertizat utilizatorii despre problemele de igienă. Întrebat direct despre riscul unei toxiinfecții alimentare la Riu Palace, chatbotul a oferit un răspuns liniștitor. Ollie a spus că o toxiinfecție alimentară este „destul de puțin probabilă” și că hotelul are „o reputație solidă pentru standarde înalte de igienă”. Răspunsul intră în contradicție cu numeroasele reclamații publicate de turiști pe aceeași platformă.

Tripadvisor a declarat că acordă prioritate „transparenței și imparțialității” și că rezumatele includ opinii pozitive și negative asociate proprietăților. Compania a mai precizat că Ollie selectează recenziile în funcție de detalii, actualitate, limbă și context. Reprezentanții au adăugat că instrumentul se află încă în dezvoltare. Tripadvisor analizează acum mai multe exemple oferite de Which?, în care informațiile din rezumate nu corespund cu experiențele descrise de oaspeți.

Reclamații similare și la alte hoteluri

Riu Palace Santa Maria nu a fost singurul hotel cu reclamații serioase omise din rezumatul AI. Mai mulți turiști cazați în ultimele 12 luni la Garza Blanca Resort din Cancun au declarat că s-au îmbolnăvit. Printre cei afectați s-a numărat și un grup venit pentru o nuntă. Cu toate acestea, rezumatul Tripadvisor vorbește despre „curățenie impecabilă” și afirmă că opțiunile culinare ale hotelului „primesc reacții pozitive”.

Un alt exemplu este Occidental Caribe din Republica Dominicană. Recenzii publicate în martie 2026 descriau hotelul drept „un dezastru și un loc tulburător”, iar un alt turist îl numea „cel mai rău loc imaginabil”. O turistă a afirmat că încăperea sa mirosea a canalizare și că jumătate dintre cei 68 de invitați ai nunții s-au îmbolnăvit. Un alt oaspete a relatat că întregul hotel mirosea a mucegai. Mai multe recenzii au menționat și lipsa apei curente. Un turist a fost nevoit să folosească apă îmbuteliată pentru duș, după ce hotelul nu i-a putut asigura accesul normal la apă.

Rezumatul AI vorbește însă despre facilități „numeroase” și menționează doar vag o curățenie „inconstantă” și anumite „probleme de întreținere”. Formularea nu reflectă gravitatea acuzațiilor din recenziile utilizatorilor.

Hărțuirea sexuală, rezumată drept „probleme de serviciu”

Investigația a identificat și riscuri care nu au fost prezentate clar în rezumatele generate automat. La hotelul Kaia Coracesium, pe coasta Antalya din Turcia, mai multe turiste au declarat că s-au simțit în nesiguranță. Recenziile din vara trecută descriau episoade repetate de hărțuire sexuală din partea unor angajați bărbați. Turiștii au reclamat glume și gesturi nepotrivite, precum și solicitări repetate de conectare pe rețelele sociale.

Două persoane diferite au susținut că un angajat le-a urmărit fiicele pentru a le cere datele conturilor sociale. Într-un caz, un angajat al restaurantului ar fi urmărit o turistă pe scări până la camera acesteia. Rezumatul Tripadvisor descrie serviciile drept „prietenoase”. Cea mai apropiată referire la aceste acuzații apare prin formularea: „Câteva probleme [de serviciu], semnalate de un număr redus de persoane”.

Problemele grave pot fi recunoscute, dar sunt minimalizate

Exemplele sugerează că sistemele AI ale companiei pot identifica și menționa asemenea acuzații. Totuși, acestea nu apar constant în rezumate, iar formulările folosite pot reduce gravitatea problemelor semnalate de turiști. Tripadvisor spune că rezumatele folosesc modele lingvistice și procesarea limbajului natural pentru analizarea recenziilor recente. Sistemul identifică temele frecvente și le transformă în prezentări scurte și ușor de înțeles.

Compania afirmă că obiectivul său este „să facă informațiile din recenziile și opiniile Tripadvisor cât mai ușor de parcurs”. În același timp, sistemul ar trebui „să surprindă și să evidențieze spectrul larg al opiniilor pozitive și negative, fără să favorizeze una dintre perspective”. Rezumatele sunt actualizate lunar și se bazează pe recenziile publicate în ultimele 12 luni. Potrivit companiei, toate recenziile sunt tratate în mod egal, indiferent de numărul stelelor acordate.

Google a prezentat avertismente mai clare

Pentru comparație, Which? a analizat modul în care alte platforme folosesc inteligența artificială pentru rezumatele hotelurilor. Investigația a constatat că Google oferă un context mai clar în mai multe dintre cazurile verificate. Rezumatul Google pentru Riu Palace avertiza asupra unui „posibil risc de îmbolnăvire”. Acesta menționa și „focare de îmbolnăvire” și „îngrijorări privind prezența păsărilor în zonele bufetului”.

Which? a comparat și rezumatele pentru hotelurile Britannia, lanț clasat drept cel mai slab în sondajele organizației de peste zece ani. Pentru Britannia International din Londra, Google a prezentat evaluări mult mai critice. Platforma a indicat că lanțul este „frecvent evaluat drept unul dintre cele mai slabe din Regatul Unit”. Rezumatul a menționat și reclamații privind condiții „murdare” și servicii „îngrozitoare”.

În schimb, rezumatul Tripadvisor pentru același hotel afirma că oaspeții „laudă adesea camerele curate”. Atmosfera proprietății era descrisă prin termenul „fermecătoare”, în contradicție cu numeroase recenzii negative.

Tripadvisor spune că rezumatele nu înlocuiesc recenziile

În răspunsul transmis după investigație, un purtător de cuvânt Tripadvisor a declarat că rezumatele AI urmăresc păstrarea integrității și transparenței. Compania a subliniat că platforma este folosită de milioane de călători de peste 25 de ani.

„Rezumatele noastre AI au fost concepute pentru a păstra integritatea și transparența care au făcut Tripadvisor o platformă de încredere pentru milioane de călători timp de peste 25 de ani”, a transmis compania.

„Ele oferă imagini de ansamblu bazate pe volume mari de conținut generat de utilizatori și nu sunt destinate să înlocuiască recenziile individuale. Utilizatorii pot vedea cu ușurință citatele călătorilor din spatele fiecărui element sau pot accesa toate recenziile, eliminând nevoia de a avea încredere oarbă în conținutul generat de AI.”

Turiștii sunt sfătuiți să verifice recenziile de o stea

Rory Boland, editor al publicației Which? Travel, a recunoscut că utilizatorii pot compara rezumatele cu recenziile reale. El a criticat însă decizia Tripadvisor de a plasa sintezele automate în partea superioară a paginii.

„Această explicație ignoră faptul că Tripadvisor a decis să împingă aceste rezumate chiar în partea de sus a paginii. Eșecul de a prezenta informații esențiale despre siguranță este inacceptabil și poate pune vieți în pericol”, a spus Boland.

Recomandarea sa este ca turiștii să treacă peste rezumatele AI și să citească recenziile publicate de oaspeți. O atenție specială ar trebui acordată evaluărilor de o stea și informațiilor disponibile pe alte platforme. Verificarea mai multor surse poate ajuta călătorii să identifice problemele ascunse de rezumatele prea generale. În acest fel, aceștia pot lua decizii mai sigure înaintea următoarei rezervări.

O ofertă de nerefuzat

Îți mulțumim că ai citit materialul până la capăt! Avem o propunere win‑win: tu câștigi informații, noi câștigăm prieteni. Înscrie‑te pe canalul nostru de WhatsApp. Aici găsești reportaje și analize care explică ce se întâmplă cu lumea din jurul nostru. Și dacă vrei să fii la curent cu știrile și în social media, urmărește-ne pe Facebook. Enjoy!