25.000 de cereri blocate după lansarea e-SănătateaMea. Cum încearcă Guvernul să deblocheze înscrierile

Problemele au apărut încă din prima zi de funcționare. Utilizatorii au reclamat blocaje și dificultăți la crearea conturilor, iar vicepremierul interimar Oana Gheorghiu spune că autoritățile au fost chemate de urgență pentru găsirea unor soluții.

Platforma a fost lansată pe 1 septembrie de Casa Națională de Asigurări de Sănătate. Prin ea, pacienții ar urma să poată face programări online, să consulte informații și rezultate medicale și să găsească furnizori de servicii medicale.

Aproximativ 10.000 de cereri noi apar în fiecare zi

Problema principală este acum validarea conturilor ROeID. Guvernul spune că aproximativ 25.000 de solicitări sunt în așteptare, în timp ce în fiecare zi apar, în medie, alte 10.000 de cereri noi.

Autoritatea pentru Digitalizarea României avea 40 de persoane instruite pentru verificarea identităților. Începând de joi, echipa este suplimentată cu încă 19 angajați, ajungând astfel la 59. Executivul estimează că, dacă ritmul noilor solicitări se menține, actualul volum restant ar putea fi rezolvat în aproximativ o săptămână.

Validarea nu este însă o simplă confirmare automată. Guvernul spune că sunt necesare verificări pentru prevenirea fraudelor, a furtului de identitate și a tentativelor de modificare a identității. Angajații implicați sunt instruiți special pentru acest proces.

Ce spune Oana Gheorghiu

Vicepremierul interimar Oana Gheorghiu a recunoscut problemele apărute imediat după lansare.

„Din păcate, înrolarea în platformă prin intermediul ROeID a generat mari dificultăți încă din prima zi”, a transmis aceasta. Ea spune că toate autoritățile implicate au fost reunite de urgență pentru accelerarea validărilor.

Pentru crearea unui cont, utilizatorul trebuie să treacă prin procedura ROeID. Aceasta presupune inclusiv fotografierea actului de identitate și realizarea unor imagini video pentru confirmarea identității. În mod normal, validarea poate dura între 24 și 72 de ore lucrătoare. Guvernul le recomandă utilizatorilor să aibă instalată cea mai recentă versiune a aplicației ROeID.

Guvernul pregătește o altă metodă de înscriere

Suplimentarea angajaților este prezentată drept o soluție imediată. Pe termen mediu, Autoritatea pentru Digitalizarea României vrea ca procesul de validare să fie automatizat.

Sistemul ar urma să poată prelua, analiza și soluționa automat cererile de înscriere, păstrând verificările de securitate. Nu a fost anunțată însă o dată exactă pentru introducerea acestei funcționalități.

În paralel, autoritățile spun că au găsit o metodă alternativă de înrolare în e-SănătateaMea. Aceasta urmează să fie implementată în următoarele săptămâni. Guvernul nu a explicat deocamdată în ce va consta noua procedură.

Executivul susține că platforma este în prezent funcțională, dar precizează că toate funcționalitățile vor deveni disponibile treptat, printr-o abordare „prudentă, secvențială”.

Probleme și pentru medici în prima zi

Dificultățile de la lansare nu s-au limitat la crearea conturilor pacienților. Digi24 relata că, în prima zi, în platformă erau înscriși numai 11 furnizori de servicii medicale, iar programările online nu puteau fi realizate.

Mai mulți medici au reclamat și că nu fuseseră instruiți pentru utilizarea noilor funcționalități. Președintele CNAS, Horațiu-Remus Moldovan, susținea atunci că platforma este funcțională și explica întârzierile inclusiv prin numărul mare de accesări și procedura de verificare prin ROeID.

e-SănătateaMea este gândită ca un punct unic de acces la serviciile medicale digitale. Pacienții ar trebui să își poată vedea informațiile medicale disponibile, decontările și programările și să poată interacționa online cu sistemul de sănătate. La două zile de la lansare, însă, prioritatea autorităților este deblocarea celor zeci de mii de conturi care așteaptă validarea.