Site-urile de pe internet încep să blocheze agenții AI. De ce companiile nu vor ca inteligența artificială să acționeze în locul utilizatorilor

Agenții autonomi de inteligență artificială au devenit una dintre cele mai importante tendințe din industria tehnologiei. OpenAI, Meta, Google, Instinct și alte companii dezvoltă sisteme care promit să preia sarcinile digitale ale utilizatorilor, de la rezervarea unei mese la restaurant și organizarea e-mailurilor până la cumpărarea unor haine sau a altor produse.

Ideea este simplă: în loc să navigheze personal pe mai multe site-uri, utilizatorul îi poate cere unui agent AI să îndeplinească o sarcină în numele său. Problema apare atunci când platformele pe care acești agenți trebuie să le folosească nu le permit accesul.

În ultimele săptămâni, utilizatorii unor servicii precum Muse, dezvoltat de Meta, Grok, de la xAI, Dots, de la OpenAI, și agentul AI al companiei Instinct au raportat că întâmpină blocaje atunci când încearcă să efectueze operațiuni pe site-uri importante.

Unele companii au confirmat restricțiile. Yelp permite accesul agenților AI doar în cadrul programului său de licențiere a datelor, contra cost. Delta Air Lines împiedică agenții să rezerve bilete în numele utilizatorilor, iar JPMorgan Chase și Charles Schwab au confirmat că blochează accesul acestora la conturile clienților din motive de securitate.

Alți utilizatori susțin că agenții lor nu mai pot accesa platforme precum Cars.com și Amtrak, ceea ce sugerează că și alte companii ar putea introduce restricții fără să le anunțe public.

Amazon, în conflict cu agenții AI care fac cumpărături

Amazon se opune de mai mult timp utilizării agenților AI pentru cumpărături pe platforma sa. Anul trecut, compania a blocat funcția de cumpărături automatizate a agentului AI dezvoltat de Perplexity și a intentat un proces împotriva startupului. Disputa a ridicat întrebări juridice și practice despre dreptul agenților AI de a naviga pe site-uri și de a efectua tranzacții în numele utilizatorilor.

Amazon a susținut că i-a cerut în repetate rânduri companiei Perplexity să oprească accesul agenților săi la platformă. Gigantul comerțului electronic a argumentat că firmele terțe care cumpără produse în numele clienților ar trebui să acționeze transparent și să respecte decizia proprietarilor platformelor de a permite sau nu asemenea servicii. Perplexity a răspuns că Amazon se opune agenților AI deoarece aceștia ar putea reduce numărul persoanelor care văd reclamele afișate pe site. Pentru Amazon, interacțiunea directă cu utilizatorii și veniturile din publicitate reprezintă interese comerciale importante.

Startupul a susținut, de asemenea, că agentul său este o extensie a utilizatorului, comparabilă cu un asistent uman angajat să îndeplinească sarcini în numele acestuia.

Într-o etapă a procesului, un judecător a dispus oprirea cumpărăturilor realizate de agentul Perplexity pe Amazon. În august, o instanță de apel a anulat însă această decizie. Amazon a depus ulterior o versiune modificată a plângerii. Disputa arată că nu există încă un consens juridic clar privind limitele în care agenții AI pot interacționa cu platformele comerciale.

Meta, OpenAI și Google se confruntă cu aceleași obstacole

Deși conflictul Amazon–Perplexity nu a împiedicat marile companii tehnologice să lanseze propriii agenți AI, acestea se confruntă cu probleme similare.

Muse, asistentul AI al Meta, a întâmpinat recent opoziția Amazon, care a afirmat că accesul său continuu la platformă încalcă regulile site-ului. Există, de asemenea, relatări potrivit cărora Grok, agentul Instinct și Dots, serviciul OpenAI, întâmpină dificultăți în utilizarea Amazon.

Elon Musk, proprietarul xAI, a reacționat la aceste probleme sugerând că ar putea lua în considerare lansarea unui competitor pentru Amazon. Blocajele ridică o întrebare esențială pentru industria inteligenței artificiale: cât de utili pot fi agenții autonomi dacă nu au acces la serviciile pe care ar trebui să le folosească?

Chris Canal, directorul general al companiei EquiStamp, care evaluează siguranța sistemelor AI, a declarat pentru The Verge că aceste restricții pot afecta valoarea percepută a produselor dezvoltate de OpenAI și Anthropic.

Promisiunea agenților AI este aceea că vor putea îndeplini aproape orice sarcină pe care o poate realiza un utilizator online. Dacă numeroase companii le blochează accesul, gama de activități pe care o pot efectua se reduce considerabil.

Meta încearcă să colaboreze cu retailerii, în loc să se confrunte cu ei

Meta a răspuns criticilor privind blocarea agentului Muse susținând că refuzarea accesului unui asistent personal înseamnă, în practică, refuzarea clientului pe care acesta îl reprezintă.

Compania a declarat că preferă să colaboreze cu firmele pentru a rezolva problemele care stau la baza restricțiilor, în loc să riște pierderea unor clienți.

În loc să insiste asupra accesului la Amazon, Meta a încheiat parteneriate cu retaileri precum Walmart, Gap, Sephora și Best Buy, permițând agentului Muse să efectueze cumpărături pe platformele acestora.

Și Shopify a deschis accesul la rețeaua sa de magazine online pentru agenții AI.

Aceste parteneriate arată că unele companii sunt dispuse să accepte cumpărăturile automatizate, însă preferă să stabilească ele condițiile în care agenții pot interacționa cu platformele lor.

The Verge a solicitat puncte de vedere din partea OpenAI și Google cu privire la obstacolele întâmpinate de agenții lor, dar nu primise răspunsuri la momentul publicării. Instinct a refuzat să comenteze.

Sistemele anti-boți blochează uneori și agenții AI

Nu toate restricțiile sunt introduse în mod explicit pentru a împiedica inteligența artificială să utilizeze un site.

Pe internet există deja numeroase sisteme anti-boți, concepute pentru a detecta și opri programele automate care pot fi folosite pentru fraude, atacuri informatice sau acces neautorizat.

Agenții AI pot declanșa aceste mecanisme chiar și atunci când încearcă să îndeplinească sarcini legitime.

Potrivit unor relatări de pe Reddit, Google ar fi blocat anumite conturi care utilizau Muse, invocând activități suspecte. Alți utilizatori au semnalat probleme la finalizarea comenzilor pe Walmart, în ciuda parteneriatului dintre retailer și Meta.

Chris Canal explică faptul că multe sisteme de securitate nu au fost create special pentru a bloca agenții AI. Ele sunt concepute pentru a opri, în general, programele automate care ar putea încerca să fraudeze sau să compromită platformele.

Agenții AI ajung astfel să fie tratați ca potențiale amenințări, chiar și atunci când acționează în numele unor utilizatori reali.